¿Puedo cambiar un producto?
Sí 🤍.
Aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles de recibido el pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin uso.
Podés cambiarlo por otro producto del mismo valor o abonar la diferencia si elegís uno distinto.
El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
¿Cómo gestiono un cambio?
Escribinos por WhatsApp con tu número de orden, el motivo del cambio y una foto del producto.
Te respondemos dentro de las 24 hs hábiles para coordinar el nuevo envío o retiro.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No realizamos devoluciones en productos personalizados, ya que se confeccionan especialmente para vos y no pueden volver a ponerse en venta.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o con una falla?
No te preocupes 🤍
Si tu producto llegó dañado, incompleto o con algún defecto de fabricación, nos hacemos completamente responsables.
En ese caso, te pedimos que nos escribas dentro de las 48 hs de recibir el paquete, adjuntando una foto y el número de orden.
Evaluamos el caso y coordinamos el reemplazo o reparación sin costo.
Si el producto tiene un valor menor o preferís no recibir el reemplazo, también podés optar por el reintegro del valor correspondiente.
Siempre buscamos resolverlo de la forma más simple y conveniente para vos ✨
¿Qué pasa si el correo pierde o demora mi pedido?
Te acompañamos en todo el proceso 💌
Una vez despachado tu pedido, vas a recibir por mail el número de seguimiento junto con el link directo al envío, desde donde podés revisar todos los movimientos y actualizaciones del paquete.
Una vez despachado, la responsabilidad del envío pasa al correo y el paquete queda a nombre del destinatario.
Por eso, en caso de demoras o inconvenientes, el reclamo debe realizarlo directamente el titular del envío a través del enlace de seguimiento.
Nosotras siempre estamos disponibles para orientarte o ayudarte a gestionar el reclamo, pero no podemos intervenir directamente en los tiempos o procedimientos del correo.
¿Qué pasa si me arrepentí de la compra?
Podés cancelarla antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado, no se realizan reembolsos, pero podés hacer un cambio por otro producto disponible.
